隨著新生代人群逐漸崛起，80、90后已經(jīng)成長為市場消費的主力軍，他們有個性，喜歡特立獨行;他們有思想，喜歡另辟蹊徑;他們消費時喜歡享受過程，更愿意與賣家成為朋友，尤其是在家裝過程中更是如此，商家為其提供的整個服務(wù)將會成為他們津津樂道的話題。在這樣的趨勢下，服務(wù)與體驗變得更重要，甚至在一定程度上已成為最終能否成功交易的關(guān)鍵因素。

 

那么地板等家居企業(yè)加強體驗，提升終端服務(wù)就勢在必行�？递x地板作為中國地板行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，也是最早一批致力于木地板生產(chǎn)研發(fā)與銷售的企業(yè)，早已洞察了服務(wù)體驗將是未來終端市場的核心要點，并已經(jīng)著手布局打造，立志成為地板界的服務(wù)標(biāo)兵!

 

 

培養(yǎng)優(yōu)秀人才 讓每一個消費者進(jìn)店都有賓至如歸感

 

對于康輝地板而言，服務(wù)體驗重點在于消費者的感受，只有他們認(rèn)可的服務(wù)才能被推行，才是真正的好服務(wù)。所以，康輝地板在優(yōu)化服務(wù)時，都設(shè)身處地的從消費者的角度出發(fā)，甚至邀請一些消費者參與進(jìn)來，從進(jìn)店咨詢到產(chǎn)品講解，再到訂單以及安裝售后等，每一個環(huán)節(jié)都做到細(xì)致入微，每一個步驟都力求給人溫暖的感覺，真正做到讓消費者有一種賓至如歸體驗。

 

康輝貴族管家服務(wù)體系就是經(jīng)過不斷完善而推出的，從產(chǎn)品支持到技術(shù)支持，再到門店服務(wù)支持，完善的整套服務(wù)體系，讓消費者既可以買到真正的好地板，又能享受整個消費過程，而且售后有保障，維修以及保養(yǎng)等都有詳細(xì)的服務(wù)流程。當(dāng)商家把消費者的家當(dāng)做自己的家去對待，自然就會讓消費者滿意而歸。

 

 

加強終端建設(shè) 讓每一個專賣店都成為康輝的服務(wù)站

 

眾所周知，地板并不屬于快消品，它有著漫長的服務(wù)周期，除了前期在店面的服務(wù)外，還有后期的安裝以及售后維修保養(yǎng)等，時間長達(dá)數(shù)年之久。對于消費者而言，在地板出了問題后，肯定希望能立馬就近得到解決�？递x地板也考慮到了這個問題，于是在多年的發(fā)展中不斷加強終端建設(shè)，通過定期的培訓(xùn)以及服務(wù)理念的灌輸，讓每一個康輝的專賣店都成了終端的服務(wù)站點，為消費者解決售后保養(yǎng)及維護(hù)問題。

 

截至2016年8月份，康輝地板商學(xué)院就已經(jīng)開設(shè)了六期終端培訓(xùn)班，為全國經(jīng)銷商進(jìn)行終端服務(wù)及營銷培訓(xùn)。經(jīng)銷商們將培訓(xùn)班學(xué)到的知識落實到終端，有了產(chǎn)品質(zhì)量的保障和營銷水平的提升，再加上服務(wù)體驗的完善，店面的生意自然會得到極大提升;企業(yè)品牌在經(jīng)銷商壯大和消費者好評中不斷提升;消費者得到了品質(zhì)過硬的產(chǎn)品和完善的服務(wù);可謂是一個三方共贏的過程。

 

體驗至上，服務(wù)為王，對于康輝地板而言，這并不只是一句口號，而是落到實處，為消費者著想的基本理念之一。相信在康輝地板雷厲風(fēng)行的執(zhí)行中，2016年必將成為康輝地板品質(zhì)服務(wù)年的開端，未來的康輝將繼續(xù)在服務(wù)體驗上不斷前進(jìn)，為消費者營造更舒適健康的家居環(huán)境!